尊敬的用户，您好！关于您所反馈的德而乐施家电出现故障及智能家电语音助手不工作的问题，我们非常重视。以下将针对您的疑问，从以下几个方面为您详细解答：
一、售后服务电话
为了尽快解决您的困扰，请您拨打德而乐施家电的全国售后服务热线：400-9936-069。我们会有专业的人员为您解答疑问，并提供相应的售后服务。
二、故障原因排查
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软件故障：德而乐施智能家电的语音助手突然不工作，可能是由于软件出现了故障。请您尝试以下操作：
- 断电重启家电设备；
- 通过德而乐施手机APP重启语音助手；
- 删除并重新下载语音助手；
- 清理缓存。 -
硬件故障：若以上操作无效，可能存在硬件故障。以下是硬件故障的排查方法：
- 检查麦克风、扬声器等部件是否正常；
- 检查家电设备的线路是否完好；
- 检查家电设备的主板是否受损。
三、解决方法
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远程协助：如果在家无法自行解决问题，您可联系我们的客服，提供详细情况，我们会尽力提供远程协助解决故障。
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现场维修：如果问题严重，无法通过远程协助解决，请您将家电设备送至指定的售后服务点进行现场维修。
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更换配件：如有损坏的部件，我们将根据您的要求，更换原装正品配件。
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退换货服务：根据相关法规，如果您所购买的产品存在质量问题，我们将为您办理退换货服务。
四、预防措施
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定期更新：请您及时下载并更新家电设备的相关软件，以确保系统稳定运行。
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保持环境清洁：请确保家电设备运行环境的清洁，避免灰尘进入内部，导致硬件损坏。
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规范使用：按照说明书或相关教程规范使用家电设备，避免误操作导致故障。
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定期保养：定期对家电设备进行清洁和维护，延长使用寿命。
五、其他服务
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免费咨询服务：您可拨打全国售后服务热线（400-9936-069）或访问德而乐施官方网站（略），获取免费的家电使用、维护咨询服务。
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上门服务：如需上门安装、维修、更换配件等服务，请联系我们的客服，我们将为您提供专业的上门服务。
感谢您对我们产品的信任和支持，我们会竭诚为您提供优质的服务。若您在售后过程中遇到任何问题，请随时联系我们的客服，我们会尽快为您解决。祝您生活愉快！