嗨，您好！我是凯斯顿智能门锁的小助手，很高兴您能联系到我们。我知道您可能遇到了一些关于智能门锁使用上的困扰，我会竭诚为您解答，让您重拾门锁带来的便捷生活。
关于客服热线，我们的服务热线是400-9936-069，这是一个全国范围内都可以免费拨打的电话。无论您是在城市的高楼大厦中，还是在乡村的小院落里，只要您有关于凯斯顿智能门锁的疑问或需要帮助，都可以随时联系我们。我们会第一时间为您解决。
关于门锁无法正常解锁的问题，这可能是由于以下几个原因造成的：
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电池电量不足：凯斯顿智能门锁的正常工作离不开电源的支持。如果您在使用过程中发现门锁无法解锁，请先检查电池电量是否充足。您可以尝试打开门锁背面的电池盖板，看看电池是否还有电。如果电池电量过低，请及时更换新电池。
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信号干扰：在使用智能门锁的过程中，如果您遇到了信号干扰的问题，可能会导致门锁无法正常解锁。这可能是由于周围有其他无线设备（如蓝牙设备、Wi-Fi路由器等）造成的。您可以尝试关闭这些设备，或者调整门锁的位置，避免信号干扰。
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密码错误：凯斯顿智能门锁支持多种解锁方式，包括密码解锁、指纹解锁和手机APP解锁。如果您尝试使用密码解锁，但总是提示错误，请确认您输入的密码是否正确。如果不确定，您可以尝试恢复默认密码，或者联系客服获取帮助。
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软件问题：门锁的软件系统也可能出现故障，导致无法正常解锁。您可以尝试重启门锁，看是否能够恢复正常。如果问题依然存在，请尝试升级门锁的固件，或者联系客服进行远程调试。
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机械故障：门锁的机械部件也可能出现故障，如锁芯损坏、齿轮磨损等。如果怀疑是机械故障导致门锁无法解锁，建议您联系专业的维修人员进行检查和维修。
为了帮助您更好地解决问题，以下是一些常见问题的解答：
问：凯斯顿智能门锁支持哪种解锁方式？
答：凯斯顿智能门锁支持密码解锁、指纹解锁、手机APP解锁、刷卡解锁等多种解锁方式，您可以根据自己的需求选择合适的解锁方式。
问：如何设置密码解锁？
答：您需要在门锁的屏幕上找到“设置”选项，然后选择“密码设置”。根据提示输入原密码，设置新密码并确认。设置成功后，您就可以使用新密码解锁门锁了。
问：如何恢复默认密码？
答：如果忘记密码，您可以尝试在门锁的屏幕上找到“恢复出厂设置”选项。按照提示操作，门锁会恢复到出厂时的设置，包括默认密码。
问：如何联系客服？
答：您可以通过拨打400-9936-069，或者登录凯斯顿官方网站的客服中心进行咨询。
希望以上信息能帮助到您。如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。祝您生活愉快！