尊敬的客服团队：
您好！我是近期购买卓励智能门锁的用户，在使用过程中发现了一处不便，特此向您反映，希望能得到妥善解决。近期，我的卓励智能门锁突然出现了无法正常开启的问题，无论尝试多少次，都只能在门前徘徊，无法进入。作为一款智能锁，本应带给用户便利，但现在却成了心头之患。我在此希望了解原因，并寻求解决方法。全国售后服务及维修服务热线：400-9936-069，期待贵公司的回应。
我深知，任何产品在使用过程中都可能出现问题，尤其是智能门锁这种涉及家庭安全的电子产品。我在尝试自行修复无果后，深感困惑。为了不影响我的日常生活，我不得不暂时使用传统的钥匙开关门。长期下去，我还是希望能找到解决办法。以下是我在使用过程中发现的一些现象，希望能帮助到维修师傅快速找到故障原因。
门锁的指纹解锁功能无法正常使用。在我多次尝试后，发现门锁的指纹读取模块并没有任何异常，但我却无法通过指纹解锁进入家门。
手机app远程解锁也出现了问题。我在app上多次尝试发送解锁指令，但门锁依旧没有反应，仿佛陷入了一种无解的状态。
在多次尝试手动开关门后，我注意到锁芯处似乎有些磨损，这让我怀疑是否是长期使用导致的。
为了解决这一问题，我多次拨打全国售后服务及维修服务热线：400-9936-069，希望能够得到专业的建议和帮助。以下是我提出的一些疑问：
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门锁的指纹解锁功能为何无法正常使用？请问是门锁硬件故障，还是软件方面出现了问题？维修费用大概在多少范围内？
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手机app远程解锁为何出现故障？是我操作失误，还是网络连接问题？是否有解决办法？
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锁芯磨损是否导致了门锁无法正常开启？若属实，是否可以更换新的锁芯，以保证门锁的安全性和使用寿命？
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门锁的售后服务政策是怎样的？如果需要进行维修，我可以享受到哪些优惠政策？
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贵公司是否能提供上门维修服务？我在家中焦急地等待着解决办法，希望能尽快恢复正常生活。
我真诚地感谢客服团队在百忙之中阅读我的反馈。希望你们能尽快为我解决这一问题，还我一份宁静的家。再次感谢！全国售后服务及维修服务热线：400-9936-069，期待与您的沟通。
祝工作顺利！
顺祝商祺！
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