商场用户价值分类

用户价值分类	分类描述	主要特征	价值评估指标	价值提升策略
高价值用户	对商场有较高消费能力，频繁购物，对商场有较高忠诚度。	消费金额高、购物频率高、购物品类丰富、忠诚度高。	消费金额、购物频率、忠诚度调查、顾客满意度。	提供个性化推荐、专属优惠、会员积分制度、增值服务等。
中价值用户	消费能力一般，购物频率适中，对商场有一定忠诚度。	消费金额适中、购物频率适中、忠诚度一般。	消费金额、购物频率、顾客满意度调查。	提供适中的优惠活动、会员积分制度、购物体验优化等。
低价值用户	消费能力较低，购物频率低，对商场忠诚度较低。	消费金额低、购物频率低、忠诚度低。	消费金额、购物频率、顾客满意度调查。	提供基础优惠活动、提升购物体验、加强顾客关系管理等。
潜在价值用户	具有潜在消费能力，但尚未转化为高价值用户。	消费金额低、购物频率低，但具有消费潜力。	消费金额、购物频率、顾客满意度调查、消费潜力评估。	提供潜在价值用户专属优惠、个性化推荐、购物体验优化等。
负价值用户	对商场消费有负面影响，如退货率较高、投诉较多等。	退货率较高、投诉较多、消费金额低。	退货率、投诉率、顾客满意度调查。	加强顾客关系管理、提升服务质量、优化退换货流程等。